Uzun Randevu Bekleme Süresi

Chery Tiggo 8 Pro Max 1.6 TGDI için yetkili servis randevularında yaşanan gecikmeler hakkında elde edilen doğrudan ve doğrulanabilir veriler sınırlı olsa da, yayınlanmış kullanıcı şikayetleri sorunun gerçek olduğunu gösteriyor. Araştırmada özellikle Şikayetvar üzerinde, 2023-2025 dönemindeki Tiggo 8 Pro Max sahiplerinin yetkili servisten hızlı randevu alamadığına dair iki net örnek bulundu. Bunlardan birinde, İstanbul Esenyurt’taki yetkili servisten uzun süre randevu oluşturulamadığı belirtiliyor. Diğerinde ise daha bir haftalık araçta meydana gelen multimedya ekran arızası için Gebze yetkili servisinin üç gün sonrasına gün verdiği, bunun da kullanıcı tarafından kabul edilemez bulunduğu aktarılıyor. Buradaki temel problem yalnızca takvim yoğunluğu değil; sorun, arıza yeni ortaya çıkmış ve araç çok yeni olmasına rağmen servis erişiminin yavaş kalması. Kullanıcı raporlarına göre bu durum özellikle kusurun erken kilometrede ve yeni araçta görülmesi halinde güven kaybını artırıyor. Araştırma verilerinde, bazı kullanıcıların Chery Türkiye veya müşteri desteğine başvurarak randevu sürecini hızlandırmaya çalıştığı, bunun en az bir vakada randevu oluşturulmasını sağladığı görülüyor. Ancak bu tablo, sistematik ve hızlı çalışan bir servis planlamasından çok, şikayet yükseltilince çözüm alınabildiği izlenimi veriyor. Elde yalnızca iki doğrulanabilir şikayet bulunması, sorunun önemsiz olduğu anlamına gelmiyor; aksine, küçük ama somut veri seti bile yetkili servis planlamasında darboğaz yaşanabildiğini gösteriyor. Chery Tiggo 8 Pro Max gibi yeni ve üst konumlanan bir modelde, servis randevusuna erişimin bu kadar tartışmalı hale gelmesi marka açısından sorgulanması gereken bir yetersizliktir.