Garanti Kapsamı Belirsizliği

Chery Tiggo 7, Tiggo 7 Pro ve Tiggo 7 Pro Max için yapılan araştırmada, garanti kapsamının hangi ölçüte göre kabul veya reddedildiği konusunda doğrulanabilir kullanıcı şikayetleri tespit edildi. Elde edilen en güçlü kayıtlar Şikayetvar üzerindeki başvurulardan geliyor. Bu kayıtların ortak noktası, kullanıcıların aynı marka ve araç ailesinde garanti sınırlarını net biçimde öğrenememesi ve servis ile merkez yanıtlarının tutarsız görünmesi. Şikayetlerde bazı arızaların önce "normal" denilerek geçiştirildiği, ardından ücretli onarım veya parça değişimi talep edildiği belirtiliyor. Bazı durumlarda ise arıza doğrudan kullanıcı hatası, kullanım şartı veya garanti dışı gerekçesiyle reddediliyor. Araştırmada öne çıkan örnekler; bakım gecikmesi nedeniyle garantinin tamamen düşürüldüğünün söylenmesi, erken paslanmanın kapsam dışında bırakılması, silecek suyu motoru arızası için ücret istenmesi, 360 derece kamera arızasında sorunun tespit edilemediği gerekçesiyle işlem yapılmaması ve fren/disk titremesinde önce normal denilip sonra ücret talep edilmesi oldu. Bu tablo, garanti uygulamasında net, öngörülebilir ve yazılı şekilde izah edilen bir standardın kullanıcı açısından yeterince görünür olmadığını düşündürüyor. Sorunun ciddiyeti orta seviyede görünse de etkisi küçümsenmemeli. Çünkü mesele yalnızca tek bir parça arızası değil; hangi durumda garanti çalışacağına dair güven sorunu. Kullanıcılar yeniden inceleme, yazılı açıklama talebi ve Chery Türkiye müşteri hizmetlerine eskalasyon gibi yolları denemiş olsa da, görünen şikayet içeriklerinde kalıcı ve tutarlı çözümün her dosyada sağlandığı doğrulanmıyor. Bu da Chery tarafında garanti iletişimi ve uygulama standardı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.