Uzun Randevu Bekleme Süresi
Chery Tiggo 7 Pro ve Tiggo 7 Pro Max için yetkili serviste uzun randevu bekleme süresi konusunda eldeki veri sınırlı, ancak doğrulanabilir kullanıcı kayıtları bu sorunun göz ardı edilemeyeceğini gösteriyor. Araştırmada öne çıkan iki şikayet, servis yoğunluğu nedeniyle araç sahiplerinin ilk başvuruda işlem yaptıramadığını, başka servislere yönlendirildiğini veya aynı gün çözüm yerine ileri tarihe randevu verildiğini ortaya koyuyor. Özellikle 2025 model Tiggo 7 Pro Max sahibi bir kullanıcının İstanbul Sultanbeyli Kıyı Chery servisinde yoğunluk gerekçesiyle doğrudan işlem yaptıramadığı, marka içindeki başka bir servise yönlendirildiği ve ardından yeniden randevu oluşturmak zorunda kaldığı aktarılıyor. Bu süreçte araç sahibinin serviste uzun süre beklediği de belirtiliyor. İkinci doğrulanabilir kayıtta ise 2024 model Tiggo 7 Pro sahibi, Denizli Özpam Chery servisinde ilk bakım sırasında bildirdiği ön sağ amortisör sesi için aynı gün işlem yapılamadığını, bunun yerine sonraki haftaya randevu verildiğini söylüyor. Bu kayıtlar, sorunun sadece servis içi yoğunlukla sınırlı kalmadığını; kapasite planlaması, organizasyon ve aynı gün müdahale kabiliyeti açısından da soru işaretleri yarattığını gösteriyor. Burada altı çizilmesi gereken nokta şu: elde çok sayıda açık kayıt yok, ancak bulunan şikayetler somut ve doğrulanabilir. Bu nedenle yaygınlığı kesin biçimde kanıtlanmış bir tablo çizmek mümkün değil. Yine de mevcut veriler, Chery yetkili servis tarafında randevu yönetimi ve müşteri yönlendirme süreçlerinin bazı kullanıcılar açısından yetersiz kaldığını belgelemeye yetiyor.
⚠️ Belirtiler
- • Yetkili servisin yoğun olduğu söylenerek ilk başvuruda işlem yapılamaması
- • Aynı gün bakım veya onarım yerine sonraki haftaya randevu verilmesi
- • Bir yetkili servisten başka bir servise yönlendirilme
- • Randevu sonrası araç sahibinin serviste uzun süre beklemesi
- • Bildirilen sorunun ilk ziyarette ele alınamaması
🔍 Olası Nedenler
- • Yetkili serviste yoğunluk olduğu belirtilmesi
- • Servisin aynı gün sorunu ele alamaması
- • Servis kapasitesi veya organizasyon yetersizliği izlenimi
🛠️ Kullanıcıların Denediği Yöntemler
- • Başka bir yetkili servise yönlendirme (sonucu: geçici)
- • Yeni bir randevu oluşturulması ve sonraki haftaya planlama (sonucu: geçici)
- • Müşteri hizmetimleri üzerinden takip açılması (sonucu: bilinmiyor)
Kullanıcı Şikayetleri
Doğrulanabilen kullanıcı deneyimleri sayıca az olsa da, mevcut kayıtlar servis randevu sürecindeki aksamanın somut örneklerini veriyor. Şikayetvar’daki bir kullanıcı, 2025 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracıyla fren sorunu için İstanbul Sultanbeyli Kıyı Chery servisine başvurduğunu belirtiyor. Kullanıcının aktarımına göre servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek doğrudan işlem yapılmadı; bunun yerine Chery’ye de bakan Kıyı Jaecoo servisine yönlendirme yapıldı. Sonrasında yeniden randevu oluşturulduğu ve süreç boyunca serviste uzun süre beklendiği ifade edildi. Bu kayıt, yoğunluk nedeniyle hem yönlendirme hem de zaman kaybı yaşandığını gösteriyor. İkinci örnekte, Xolvie’de yer alan ve Şikayetvar İngilizce aynası olarak görülen kayıtta, 2024 model Tiggo 7 Pro sahibi Denizli Özpam Chery servisinde genel bakım sırasında ön sağ amortisör sesini bildirdiğini yazıyor. Kullanıcıya göre servis aynı gün bu soruna müdahale edemedi ve takip eden hafta için yeni randevu verildi. Bu da, bakım sırasında bildirilen bir arızanın bile aynı gün ele alınamaması nedeniyle kullanıcıların ileri tarihe ötelenen servis planlamasıyla karşılaşabildiğini gösteriyor.
Sık Sorulan Sorular
Bu sorun ne kadar yaygın?
Araştırma verilerinde bu sorunla ilgili doğrulanabilen şikayet sayısı 2 olarak görünüyor. Yani elde somut kayıt var, ancak sayı düşük olduğu için sorunun yaygınlığını güçlü biçimde kanıtlayan geniş bir veri seti bulunmuyor.
Chery bu konuda ne yapıyor?
Araştırma verilerine göre bazı kullanıcılar başka yetkili servislere yönlendirilmiş, bazı durumlarda yeni randevu sonraki haftaya planlanmış, bazı kullanıcılar da müşteri hizmetimleri üzerinden takip açmayı denemiş. Ancak markanın bu sorunu sistematik biçimde çözdüğünü gösteren bir veri bulunmuyor.
Sorun nasıl ortaya çıkıyor?
Doğrulanan kayıtlara göre sorun, servisin yoğun olduğunun söylenmesi, aynı gün işlem yapılamaması, başka servise yönlendirme yapılması ve randevu sonrasında dahi uzun bekleme yaşanması şeklinde ortaya çıkıyor.
Hangi modellerde kullanıcı raporu var?
Araştırma verilerinde 2025 model Tiggo 7 Pro Max ve 2024 model Tiggo 7 Pro için doğrulanabilir kullanıcı şikayetleri yer alıyor.
Bu konuda kullanıcıların denediği çözümler işe yarıyor mu?
Verilere göre başka servise yönlendirme ve yeni randevu oluşturulması ancak geçici çözüm gibi görünüyor. Müşteri hizmetimleri üzerinden takip açılmasının sonucu ise araştırma verilerinde net değil.